1. GENEL BİLGİLENDİRME

tufu.co olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Sitemiz üzerinden satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sipariş iptali, cayma hakkı ve ürün iadesi hakkınız bulunmaktadır.

2. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, sipariş numaranız ile birlikte info@tufuco.com
adresine e-posta göndererek ya da müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, iptal işlemi sorunsuz şekilde gerçekleştirilir.
Siparişiniz kargoya verilmişse, ürün size ulaştıktan sonra iade süreci başlatmanız gerekir.

3. CAYMA HAKKI (14 GÜN)

Teslim aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.
Cayma hakkının geçerli olabilmesi için:
Ürün kullanılmamış, denenmemiş, yıkanmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Orijinal ambalajı, etiketi ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.
Hijyen açısından iadesi mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkı bildirim kanalı:
E-posta: info@tufuco.com

4. İADE ŞARTLARI

İade gönderileri, anlaşmalı kargo firması üzerinden yapılmalıdır. Anlaşmalı kargo bilgileri müşteri hizmetleri tarafından sağlanacaktır.
İade kargosu karşı ödemeli olarak kabul edilmez.
Ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra, 14 gün içerisinde ödeme, ALICI’ya iade edilir.
İade, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı, banka kartı vs.) gerçekleştirilir.

5. DEĞİŞİM POLİTİKASI

Ürün değişimi şu an için stok durumuna bağlı olarak yapılabilmektedir.
Değişim talebi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçiniz.
Değişim işlemi sırasında ürünün durumu, cayma hakkındaki şartlara tabiidir.

6. AŞAĞIDAKİ DURUMLARDA İADE-İPTAL/DEĞİŞİM KABUL EDİLMEZ:
Kişiye özel olarak yapılmış ürünler,
Kullanılmış, yıkanmış veya tahrip edilmiş ürünler
Etiketi çıkarılmış ürünler
Hijyen kuralları gereği iadesi uygun olmayan ürünler.
Son kullanma tarihi geçen veya ambalajı açılmış ürünler (varsa)

7. HASARLI / AYIPLI ÜRÜN

Ürün size hasarlı, eksik ya da ayıplı ulaştıysa, lütfen teslim tarihinden itibaren 2 iş günü içinde bizimle iletişime geçiniz.
Ürünün fotoğraflarıyla birlikte info@tufuco.com adresine e-posta gönderiniz.
İnceleme sonucunda ürün hatalı bulunursa, ücretsiz iade veya değişim yapılır.